كيف يمكن للمرء اختيار متجر البقالة المفضل؟ قد يتم سحب بعض المتسوقين إلى الممرات المنظمة بدقة ، في حين أن البعض الآخر يعطي الأولوية للأسعار المنخفضة - حتى لو كان ذلك يعني التنقل قليلاً من الفوضى. مع العديد من الخيارات ، تلعب التفضيلات الشخصية دورًا رئيسيًا في القرار.
كان أكثر من 41000 متسوق يزنون على أفضل تجار تجزئة للبقالة ، وبالتالي تحدث الناس. أصدر مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) ، وهو "أداة متقاطعة" سنوية تقيس معنويات المستهلك في مختلف القطاعات ، نتائج مسحها 2025. في فئة السوبر ماركت ، تم تزويد سلاسلان محبوبتان - Trader Joe's و Publix - بالوقوف الأول ، وهي نتيجة قد لا تكون مفاجأة لعملائهم المخلصين.
قام أكثر من 41000 متسوق بتقديم تفضيلاتهم الخاصة لأكبر تجار تجزئة في أمريكا - وبالتالي ، تحدث الناس. أصدر مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) ، وهو "أداة متقاطعة" سنوية تقيس مشاعر المتسوقين حول كبار تجار التجزئة في مختلف القطاعات ، نتائج مسحها 2025. في فئة السوبر ماركت ، تم تزويد سلاسلان محبوبتان - Trader Joe's و Publix - بالوقوف الأول ، وهي نتيجة قد لا تكون مفاجأة لعملائهم المخلصين.
في حين أن 65 ٪ من العلامات التجارية عبر فئات متعددة للبيع بالتجزئة ، بما في ذلك المتاجر عبر الإنترنت ، والبضائع العامة ، والمتاجر المتخصصة ،رأيت انخفاضافي تصنيفات الرضا ، قامت متاجر البقالة الإجمالية بخلوب الاتجاه وظلت ثابتة. في الواقع ، يلاحظ ACSI أن محلات السوبر ماركت شهدت زيادة ملحوظة بنسبة 4 ٪ في الرضا في العام السابق.
"أصبحت عوامل مثل إمكانيات التسوق المتنقلة وجودة موقع الويب وتصورات القيمة ذات أهمية متزايدة ، خاصة بالنسبة للفئة العمرية 18-25 ، التي عبرت عن مستويات الرضا المنخفضة بشكل كبير مقارنة بالعلامات السكانية القديمة ،"أوضحفورست مورغسون ، مدير البحث الفخري في ACSI.
تابع القراءة لمعرفة أي سلاسل البقالة التي صنعت القطع - ربما بما في ذلك واحدة من المفضلة لديك.
تاجر جو
يبدو أن هذا التجزئة ذات التفكير في الميزانية لديه كل شيء-على الأقل ، في محكمة الرأي العام. لقد تعادل مع Publix للفتحة الأولى هذا العام ، حيث ارتفعت من رقم 2 في عام 2024 مع رضا العملاء الثابتة على أساس سنوي. (بالإضافة إلى ذلك ، تقول ACSI إنها استمتعتسلسلة الفوز عدة سنواتقبل أن يتم كسرللحصول على أفضل المنتجات على أرففها.
Publix
تعادل Publix ، وهي سلسلة إقليمية محببة لأسعارها المنخفضة ، وعروض الأطعمة ، والدجاج المقلي. هذه الشركة المملوكة للموظف (أكبر في البلاد!) لديها أكثر من1300 موقععبر جنوب شرق الولايات المتحدة ، مع العديد منهم (872) الموجود في ولاية صن شاين. لا تؤذي الضجيج على وسائل التواصل الاجتماعي حول الحانة الفرعية الآن.
نادي سام
بدأ هذا التجزئة في مستودعات العضو فقط مع متجر واحد في أوكلاهوما في عام 1983 ومنذ ذلك الحين نمت إلى ما يقرب من 600 موقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة. نادي سام مملوكة من قبل وول مارت ، ومثل تجار التجزئة السائبين الآخرين ، معروف بـوإغراء العينات الحرة. بالمقارنة مع العام الماضي ، ظل تصنيف رضا ACSI ثابتًا.
Wegmans
بالنسبة للمتسوقين الذين يتوقون إلى تجربة الخروج المختلفة ، حاول استكشاف ما تقدمه Wegmans هذه الأيام. قفزت درجة الرضا عن سلسلة الساحل الشرقي بنسبة 1 ٪ (أكبر الزيادة بين أفضل 10). إنه يضم صغيرًا ولكنه قوي110 المتاجرفي ثماني ولايات فقط ، لذلك من المثير للإعجاب أنه حصل على مثل هذا الترتيب العالي. زائد ، المحررين لدينانهج التكنولوجيا إلى الأمام لفحص الذات.
heb
تعادل سلسلة Heb ومقرها تكساس مع Costco و Publix للمركز الأول في تقرير 2024 ، ولكن ترتيبها قد انخفض منذ ذلك الحين بنسبة 3 نقاط. (استغرق الأمر 4 ٪ في درجة الرضا هذا العام)مركز التجارة الإلكترونيةفي هيوستن.
أطعمة كاملة
السلسلة التي كانتاكتسبتها أمازونفي عام 2017 مقابل ما يقدر بنحو 13.7 مليار دولار ، يقدم أكثر من 500 موقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة. في السنوات الأخيرة ، قدمت السلسلة الكثير من الجدة (بما في ذلك الإصدار المحدودواختيار جبن منسق لقضاء العطلات) الذي بني أتباع متحمس. هنا ، يحصل الخروج من البقالة أيضًا على علاج عالي التقنية مع المقدمة الأخيرة لـ Amazon One'sخيار دفع النخيل.
ألدي
قد تكون هذه البقالة التي لا تقلب أكثر فاعلية من حيث التكلفة ، حيث من المحتمل أن تساعدها أسعارها المنخفضة اليومية ونهجها الحد الأدنى في تأمين مكان في المراكز العشرة الأولى. هل تبحث عن القليل من الإلهام؟ في آخر، احتل المتسوقين زجاجة من الورود المتلألئة بقيمة 12 دولارًا (وعدد كبير من الخيارات الحصرية الأخرى) كأفضل عروض بقالة بشكل عام.
كوستكو
هناك الكثير الذي يجب حبه في هذا التجزئة الكبيرة في الصندوق الكبير ، بدءًا من المدخرات فقط للأعضاء إلى الكلاب الساخنة التي تبلغ تكلفتها 1.50 دولار تقريبًا. قد لا يكون هؤلاء كافيين لجذب المتسوقين هذا العام ، على الرغم من أن نقاط رضا المتسوقين في Costco انخفضت بنسبة 5 ٪ في عام 2024 ، وهي أهم تراجع على مجموعة بيانات ACSI. تم ربطه سابقًا في المركز الأول في عام 2024 ، مما يجعلنا نتساءل عما تغير. ومع ذلك ، لا يخجل العملاء من حبهم للسلسلة ، وبعضهم ينتظرون في ألتوفير على كرتون السائبة من البيض.
Shoprite
على الرغم من أن معظم مواقع Shoprite تتركز في ولاية نيو جيرسي ، إلا أن ذلك لم يمنع هذا التجزئة الإقليمية من صنع العشرة الأوائل. تقول السلسلة إن مقاربتها تتركز على "العائلات التي تخدم العائلات" ، ويبدو أن دعم عملائها يظل قويًا: في عام 2024 ، في عام 2024 ، ظلت ثابتة مع درجة متسقة سنة على أساس سنوي.
هدف
عند الوصول إلى المركز رقم 10 ، انخفض رضا العملاء في Target قليلاً (2 ٪ على أساس سنوي). يقف في ما يقرب من 2000 موقع ، وكان ذيل ميجا في العناوين الرئيسية في الآونة الأخيرة: وسط ارتفاع التضخم في العام الماضي ، وعدت بذلكعلى 5000 عنصر بقالة وغير مواد غير قابلة للتطبيق "المشتركة" لتخفيف تكاليف العملاء. في الآونة الأخيرة ، على الرغم من ذلك ، واجه انتشارًا بعدالإعلانمن شأنه أن يتراجع عن التنوع ، والإنصاف ، والجهود التضمين. أكمل المتسوقون استطلاع ACSI هذا بين يناير و ديسمبر 2024 ، لذلك سيتعين علينا انتظار نطاق كامل من استجابة العميل.
